Política de Privacidad
Última actualización: Marzo 2026
1. Responsable del tratamiento
Jake Mate Inteligencia Digital es el responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de la plataforma PlaneaTur, en cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada (Chile).
Contacto del responsable: contacto@jake-mate.cl
2. Datos que recopilamos
A través del asistente de chat podemos recopilar:
- Datos de contacto: nombre y número de WhatsApp, cuando el usuario los comparte voluntariamente para recibir una cotización.
- Datos de perfil de viaje: ciudad de origen, fechas, intereses, número de viajeros y presupuesto orientativo. Estos datos son necesarios para generar el itinerario.
- Datos de uso: historial de conversación (almacenado localmente en tu dispositivo mediante localStorage) e identificador de sesión anónimo.
3. Finalidad del tratamiento
Tus datos se utilizan exclusivamente para:
- Generar un itinerario de viaje personalizado.
- Poner en contacto al usuario con un asesor humano de PlaneaTur vía WhatsApp.
- Mejorar la calidad del asistente a través de análisis estadístico agregado y anónimo.
No utilizamos tus datos para publicidad de terceros, ni los vendemos bajo ninguna circunstancia.
4. Transferencia de datos a terceros
Los datos de contacto (nombre y WhatsApp) son compartidos únicamente con Turismo TransValles, el operador turístico aliado, con el único fin de facilitar la cotización y reserva del viaje. Esta transferencia se realiza con el consentimiento implícito del usuario al compartir sus datos en el chat.
La plataforma utiliza los servicios de OpenAI (modelos de lenguaje) y Vercel (infraestructura de hosting). Ambos proveedores actúan como encargados del tratamiento bajo sus propias políticas de privacidad.
5. Almacenamiento y seguridad
- El historial de conversación se almacena en el localStorage de tu navegador y no se sube a ningún servidor salvo el turno activo necesario para procesar cada respuesta.
- Los datos de leads (nombre y teléfono) se almacenan en un sistema de CRM interno (Google Sheets) accesible solo por el equipo de PlaneaTur.
- Las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores están cifradas mediante HTTPS/TLS.
6. Tus derechos
De acuerdo con la Ley 19.628, puedes ejercer los siguientes derechos escribiéndonos a contacto@jake-mate.cl:
- Acceso: solicitar qué datos tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Cancelación / Eliminación: pedir que borremos tus datos de nuestros sistemas.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para determinados fines.
Para eliminar el historial almacenado en tu dispositivo, puedes usar el botón "Nuevo Chat" dentro del asistente, que borra toda la información local de la sesión.
7. Cookies y almacenamiento local
No utilizamos cookies de rastreo publicitario. El asistente usa localStorage del navegador para mantener el contexto de la conversación entre recargas de página. Puedes limpiar estos datos desde la configuración de tu navegador o usando el botón "Nuevo Chat".
8. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta URL. Te recomendamos revisarla periódicamente.
9. Contacto
Para cualquier consulta o ejercicio de derechos: contacto@jake-mate.cl